Из всех форм социального взаимодействия чаще всего нам приходится сталкиваться со сферой общения покупателя и продавца.

Согласитесь, в какой-то момент жизни каждый из нас выступает и в той, и в другой роли: мы сами оказываем кому-то профессиональные услуги, и сами же получаем их от кого-то другого. Такой круговорот в современном обществе совершенно нормален. Однако в нашей стране продавец и покупатель до сих пор зачастую оказываются не полноправными партнёрами, а «бойцами» по разные стороны баррикад.

В редакцию газеты периодически обращаются люди, так или иначе пострадавшие от произвола в торговой сфере. Несколько дней назад мы получили письмо от пенсионерки Анны Игнатьевой. Устав от летней жары, Анна Владимировна приобрела в одном из крупных ростовских магазинов кондиционер. Однако испытания машины в домашних условиях показали следующее: комнату размером 4 на 3 м она не в состоянии охладить и при этом сильно шумит. В общем, за 8 тыс. рублей женщина приобрела очень сомнительное устройство, которое не обеспечивает ей необходимый уровень комфорта. В инструкции к кондиционеру информации о том, на охлаждение какой площади он рассчитан, почему-то не содержится. Сейчас хозяйка страдает в попытках вернуть его в магазин. Согласно техническим характеристикам, предмет вполне исправен. А потому работники торговли лишь «отнекиваются», тянут время и не спешат забрать не подошедший кондиционер.  Что же делать женщине, которой купленный агрегат категорически не подходит?  

Очень много жалоб на предприятия так называемого общепита приходит от читателей. Стоит только вспомнить случай массового отравления жителей города Ростова в районе  ЦГБ, произошедший весной. Люди попали в больницу, а вот оплатил ли физические и моральные страдания виновник, непонятно! И названный нами случай, к сожалению, скорее норма, чем исключение.  

Главная тому причина - крайне низкий уровень развития сферы защиты прав потребителей в современной России. Для того чтобы обменять бракованный или просто не подошедший вам товар, часто приходится пройти через множество унизительных, предельно бюрократизированных ступеней. Продавец-консультант в торговом зале, который был так любезен, стараясь продать вам предмет, на этот раз откажет в помощи, сославшись на нехватку полномочий. Администратор, если вам удастся дождаться его прихода, примется искать лазейку в правилах торговли, а то и во внутреннем, никому не известном «кодексе» магазина, которая позволит ему отправить вас домой ни с чем. Если же вам удастся дойти до начальства торгового учреждения - что само по себе уже непросто - товар, скорее всего, заберут на долгосрочную и утомительную экспертизу. Перед этим вам придётся заполнить множество документов, а после - ждать результатов месяцами. Согласитесь: тут поневоле задумаешься, не стоят ли твоё время и душевные силы дороже, чем потраченная впустую сумма денег.

Самые принципиальные из покупателей идут за помощью в Общество защиты прав потребителей. Заручившись поддержкой профессионалов и опираясь на действующее законодательство, действительно возможно добиться справедливости и отстоять свои права. Но давайте говорить честно: если сегодня по каждому случаю недобросовестного обращения с клиентами начинать полноценное разбирательство - мы просто погрязнем в тяжбах.

По мнению президента Независимого профсоюза работников ЖКХ и строителей Ростовской области Игоря Смыкова, культура делового общения в целом по-прежнему оставляет желать лучшего в нашей стране. «Здесь никак не могут привыкнуть к тому, что даже самая мелкая покупка является, по сути, сделкой. «Честный бизнес» для многих предпринимателей остаётся понятием из области фантастики. В общественном сознании крепко засело понимание того, что «можно» обвесить покупателя, «можно» не предупредить его о тех или иных свойствах товара, «можно» принести посетителю ресторана откровенно не прожаренное блюдо - а потом, невзирая на все претензии, включить его в счёт... И такой взгляд на вещи успел глубоко укорениться везде: от рыночных рядов до элитных торговых галерей. Только системный подход к решению данной проблемы, то есть обучение деловому общению и общепринятым принципам этого общения, начиная со школьной скамьи и заканчивая высшими учебными заведениями, сможет  в корне изменить ситуацию к лучшему. Как крайняя мера - ввести такой предмет в школах, хотя бы на уровне факультативных занятий», - отмечает Игорь Смыков.

Но нередко повод к такому отношению дают сами покупатели. Зачастую наши соотечественники при общении с продавцом или поставщиком услуг кидаются из крайности в крайность: одни стесняются потребовать качественного обслуживания и указать на то, что их не устраивает, другие же дают волю «барским замашкам», оскорбляя тех, кто их обслуживает, и провоцируя тем самым на ответную грубость.

 Что ж, выход из этого положения один. Только повысив уровень культуры общения как с одной, так и с другой стороны, мы сможем снести злополучные «баррикады». Ведь, в конечном итоге, видеть за прилавком не врага, а партнёра, не только в разы приятнее, но и гораздо выгоднее.

Телефон «горячей линии» по защите прав потребителей в Ростове-на-Дону: (863) 300-6-003